Politique de remboursement
Modification ou annulation d’une commande
Advenant le cas où vous aimeriez modifier votre commande ou l’annuler, merci de communiquer avec nous le plus rapidement possible par téléphone au (450)581-1094 pendant les heures d’ouverture.
Nous pourrons appliquer les modifications si la commande n’a pas déjà été expédiée. Dans ce cas, il nous sera malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande.
-Produits défectueux
Cadeaux de Noel : Veuillez noter que pour les cadeaux du temps des fêtes (achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre), les retours seront acceptés jusqu’au 10 janvier 2024.
Dans le rare cas où l’un des produits achetés est malheureusement défectueux, merci de nous contacter dans les 30 jours suivants l’achat au francjeurn@videotron.ca.
Merci d’inclure les informations suivantes dans votre courriel : votre nom, votre numéro de téléphone, le numéro de la commande, le produit problématique ainsi qu’une description du problème et, si possible, une photo.
Nous vous reviendrons le plus rapidement possible avec la marche à suivre pour que vous ayez un produit à la hauteur de vos attentes! Nous pourrons soit vous fournir une méthode de correction du problème, effectuer un échange ou un remboursement, en fonction du problème.
Retours de produits
Cadeaux de Noel : Veuillez noter que pour les cadeaux du temps des fêtes (achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre), les retours seront acceptés jusqu’au 10 janvier 2024.
Changé d’idée? ‘’Ils l’ont déjà’’? Pas de problème! Nous vous offrons deux manières de nous retourner ce que vous avez acheté.
1-Retour gratuit en boutique
Rapportez le ou les articles que vous aimeriez retourner en magasin et, après vérification par notre équipe, nous pourrons effectuer un remboursement ou émettre un crédit en magasin. Nous demandons simplement que :
- vous ayez en main une copie de votre facture
- que le ou les articles soient dans leur état d’origine (ne pas avoir été ouverts et avec un emballage intact).
*Toutefois, les articles vendus à rabais sont considérés comme une vente finale et donc ne peuvent pas être retournés. *
2-Retour par la poste
Pas possible de vous déplacer? Vous pouvez aussi nous renvoyer le ou les articles désirés dans les 30 jours après l’achat et tant qu’ils sont dans leur état d’origine (emballage intact et ne pas avoir été ouvert). Veuillez noter que :
- Les frais de transports pour le retour sont à la charge du client
- La facture (ou une copie) doit être mise dans la boîte
- Les produits en rabais font l’objet d’une vente finale et ne peuvent être retournés
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non déballé, emballage intact et ne pas avoir été ouvert ou endommagé)
- Si l’un des critères précédents n’est pas rencontré, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Un remboursement ou crédit en magasin sera ensuite émis dans les jours suivants notre réception de votre colis.
Voici notre adresse pour effectuer un retour :
Franc Jeu Repentigny
515 Leclerc (local 103)
Repentigny, Qc, Canada
J6A8G9
Merci de mettre le colis à l’attention suivante : ‘’Commande Web – Retour’’